Supportanfrage per Email oder Anruf

Bitte geben Sie in Ihrer Mail zusätzlich zur genauen Fehlerbeschreibung die Antwort auf folgende Fragen bzw. halten Sie diese Informationen bei einem Anruf im Support bereit. Sie helfen uns damit Ihre Anfrage schneller zu beantworten:

Haben Sie ein Installationsproblem und in der Anleitung steht die Antwort nicht beschrieben?
Ist das Gerät neu und der Fehler trat sofort auf?
Das Gerät hat einige Zeit (wie lange?) funktioniert und erst jetzt tritt der Fehler auf.
Wenn zutreffend, haben sie etwas verändert (z.B. Firmware-Update, Reset usw.)?
Tritt der Fehler immer auf oder nur manchmal (in welchen Zeitabständen ungefähr)?
Welche Firmware ist auf dem Gerät installiert?
Welches Betriebssystem hat Ihr PC und welchen Internet-Browser verwenden Sie?

Wenn Sie bereits verschiedene Lösungsmöglichkeiten ausprobiert haben, wäre eine kurze Schilderung sinnvoll. Bei Fehlermeldungen ist der genaue Wortlaut wichtig, Sie können auch der Mail einen Screenshot, Logfile usw. beifügen.

Sie erreichen das Team unserer Supportabteilung von Montag bis Freitag jeweils von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 9 bis 16 Uhr unter der Rufnummer 0351-2192859 sowie per E-Mail unter: Support@Xnetwork-solution.de.